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Conoce la transformación de un negocio tradicional al mega comercio digital en tiempo récord

La pandemia llegó y ninguna compañía pudo planear el gran impacto económico que traería consigo, los negocios tradicionales fueron forzados a adaptarse velozmente para evitar un caos financiero, velocidad que para nuestro cliente con más de 1.000 puntos físicos y cero tecnología para enviar a domicilio sus productos era imperativo y arriesgado. Para nosotros su aliado tecnológico tendría retos de todo nivel: adaptar el sistema a la medida de los procesos del cliente, focalizar todos los recursos humanos y operativos y sumergimos en la operación para acelerar la curva de aprendizaje.


Como aliado nos obsesionamos con cumplir los mismos objetivos de nuestro cliente:


Estos objetivos en un escenario de comercio sin covid eran un plan de trabajo de un año y seguramente alcanzables con éxito, pero en la fase 1 del covid con tantas variables externas cambiando cada hora y más incertidumbres que hechos nos lanzamos a alcanzar lo imposible sin mirar para los lados trabajando solo para superar los retos de cada semana.

El primer paso, crear la tienda virtual, nuestro cliente no había contemplado esta opción en su estrategia de crecimiento en el corto plazo, así que en el transcurso de 2 semanas nuestro equipo de desarrolladores logró vincular un inventario de 1.800 productos en el ecommerce con más de 1.000 puntos de despacho en toda Colombia.


Y llegaron las ventas…

La felicidad absoluta, la novedad de tener un canal digital y seguro para que los colombianos pudieran abastecerse durante la cuarentena fue un éxito, las ventas superaron los 1.000 pedidos por día. Ahora teníamos que entregar 1.000 mercados en menos de 24 horas en todo el país.

¿Cómo entregar 1.000 pedidos en menos de 24 horas?

Desarrollamos una app exclusivamente para el personal de picking o alistamiento, son el puente más importante para lograr velocidad y garantizar la orden exacta del usuario final. Hoy en día hemos alcanzado un nivel de velocidad de 4 artículos por minuto.


Y ¿es suficiente?

Tenemos ventas, somos rápidos, cuidamos el detalle del producto entregado, pero ¿es suficiente cumplir hasta este nivel? la verdad es que aún falta la prueba final de este ciclo, el usuario final, quien tiene la última palabra y decisión de volver a comprar con nosotros. No teníamos chance a fallar ni una sola entrega, la app de conductores que antes los enrutaba para recoger 4 pasajeros ahora los enrutaba para entregar eficientemente mercados.

Cada semana ibamos creciendo al ritmo de nuestro cliente, minuto a minuto se supervisaba la operación y el servicio al cliente.


¿Y cuál es el último paso?

Estabilización, sostenimiento y retención, la estrategia de adquisición digital implementada por nuestro equipo de Marketing estaba funcionando, con un CAC cada vez mas bajo, con canales de tráfico optimizados y un ticket promedio en aumento, ahora debíamos mantener la satisfacción del usuario para recuperar el esfuerzo de la primera venta, así empezó DATA, DATA y más DATA, a segmentar, automatizar y ofrecer novedades.

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